6. Yêu Cầu Hoàn Tiền
Nếu 1 đơn hàng gặp vấn đề và bạn thấy mình không nên phải trả tiền cho phần đó, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền để đội vận hành xem xét.
Khi nào nên gửi yêu cầu
- Sản phẩm in lỗi/hư hỏng
- Hàng bị thất lạc, không giao được
- Sàn thương mại đã tự hoàn tiền cho khách (bạn không cần trả phí xưởng in nữa)
- Xưởng gửi sai sản phẩm
- Giá bị tính sai
- Bị trừ tiền 2 lần cho cùng 1 đơn
- Lý do khác
Cách gửi yêu cầu
- Vào mục Refund Requests → bấm New request (hoặc vào thẳng từ chi tiết đơn hàng liên quan).
- Chọn đơn hàng cần hoàn tiền.
- Chọn lý do (theo danh sách trên).
- Viết mô tả rõ vấn đề gặp phải.
- Đính kèm ảnh minh chứng nếu có (tối đa 10 ảnh — ví dụ ảnh sản phẩm lỗi).
- Bấm Submit.
🖼️ [ẢNH: form tạo yêu cầu hoàn tiền]
Theo dõi yêu cầu
Vào Refund Requests để xem trạng thái từng yêu cầu:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ | Đội vận hành đang xem xét |
| Đã duyệt | Tiền đã được hoàn vào ví |
| Bị từ chối | Yêu cầu không được chấp nhận (kèm lý do) |
🖼️ [ẢNH: danh sách Refund Requests với trạng thái]
◀ Tự mua nhãn vận chuyển · Mục lục · Tiếp theo: Tài khoản & bảo mật ▶
Last updated on