7. İade Talepleri
Bir siparişte sorun yaşandıysa ve o kısım için ödeme yapmamanız gerektiğini düşünüyorsanız, operasyon ekibinin incelemesi için bir iade talebi gönderebilirsiniz.
Ne zaman talep göndermelisiniz
- Ürün hatalı basıldı/hasarlı
- Ürün kayboldu, teslim edilemedi
- Pazaryeri müşteriye parayı zaten kendisi iade etti (artık baskı atölyesine ücret ödemeniz gerekmez)
- Atölye yanlış ürün gönderdi
- Fiyat yanlış hesaplandı
- Aynı sipariş için iki kez para düşüldü
- Diğer nedenler
Talep nasıl gönderilir
İade talebi her zaman ilgili siparişin ayrıntı sayfasından gönderilir (İade talepleri sayfası yalnızca takip içindir, yeni talep oluşturma düğmesi yoktur):
- İade istediğiniz siparişi açın (Siparişler → siparişe tıklayın).
- İade talep et’e tıklayın.
- Neden’i seçin (yukarıdaki listeye göre).
- Ne olduğunu açıklayın alanına karşılaştığınız sorunu açıkça yazın.
- Varsa kanıt fotoğrafları ekleyin (en fazla 10 fotoğraf, her biri ≤ 50MB — örneğin hatalı ürünün fotoğrafı).
- Talebi gönder’e tıklayın.
İade tutarı, o siparişten düşülmüş ve henüz iade edilmemiş kısmıdır — tutarı siz girmezsiniz. Her sipariş için aynı anda yalnızca 1 bekleyen talep olabilir ve İade talep et düğmesi, henüz para düşülmemiş siparişlerde (taslak / gönderilmemiş) görünmez.
Talepleri takip etme
Gönderdiğiniz talepleri görmek için İade talepleri’ne girin (sipariş, neden, tutar, durum, gönderilme tarihi sütunları; Durum’a göre filtre vardır). Ayrıntıları görmek için bir talebe tıklayın:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Operasyon ekibi inceliyor |
| Onaylandı | Para cüzdana iade edildi |
| Reddedildi | Talep kabul edilmedi — talep ayrıntısında Ret nedeni görünür |
◀ Kendi kargo etiketinizi alın · İçindekiler · Sonraki: Hesap ve güvenlik ▶