7. 退款申请
如果某个订单出现问题，您认为不应该为这部分费用买单，可以提交退款申请，由运营团队审核。
什么时候应该提交申请
- 产品印刷有瑕疵/损坏
- 货物丢失，无法送达
- 平台已自行向买家退款（您无需再向工厂支付费用）
- 工厂发错了产品
- 价格计算错误
- 同一订单被重复扣款
- 其他原因
提交申请的方法
退款申请始终从该订单的订单详情页提交（退款申请 页面仅用于跟踪，没有新建按钮）：
- 打开需要退款的订单（进入 订单 → 点击该订单）。
- 点击 申请退款。
- 选择 原因（按上面的列表选择）。
- 在 说明发生了什么 一栏中，清楚描述您遇到的问题。
- 如有，请附上证明照片（最多 10 张，每张 ≤ 50MB——例如有瑕疵的产品照片）。
- 点击 提交申请。
退款金额是该订单剩余已扣除的款项——您无需输入金额。每个订单同一时间只能有 1 个待处理的申请，且尚未扣款的订单（草稿/未提交）不会显示 申请退款 按钮。
跟踪申请
进入 退款申请 查看已提交的申请（列有订单、原因、金额、状态、提交日期；可按 状态 筛选）。点击某个申请可查看详情：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 运营团队正在审核 |
| 已批准 | 款项已退回钱包 |
| 已拒绝 | 申请未被接受——申请详情中会显示 拒绝原因 |
◀ 自行购买运单 · 目录 · 下一页：账户与安全 ▶
Last updated on