7. Solicitudes de reembolso
Si un pedido tiene algún problema y crees que no deberías pagar esa parte, puedes enviar una solicitud de reembolso para que el equipo de operaciones la revise.
Cuándo conviene enviar una solicitud
- Producto con error de impresión o dañado
- Pedido extraviado o que no se pudo entregar
- El marketplace ya reembolsó al cliente (ya no tienes que pagar la tarifa del taller de impresión)
- El taller envió un producto equivocado
- Precio calculado incorrectamente
- Cobro duplicado por el mismo pedido
- Otro motivo
Cómo enviar la solicitud
La solicitud de reembolso siempre se envía desde la página de detalle del pedido (la página Solicitudes de reembolso sirve solo para el seguimiento y no tiene botón para crear una nueva):
- Abre el pedido que quieres reembolsar (entra en Pedidos → pulsa el pedido).
- Pulsa Solicitar reembolso.
- Elige el Motivo (de la lista de arriba).
- Escribe en el campo Explica qué pasó — describe con claridad el problema que has tenido.
- Adjunta fotos de evidencia si las tienes (máximo 10 imágenes, cada una de hasta 50MB — por ejemplo, fotos del producto defectuoso).
- Pulsa Enviar solicitud.
El importe reembolsado es la parte del dinero ya descontado de ese pedido que queda por devolver — tú no introduces ninguna cantidad. Cada pedido solo puede tener 1 solicitud pendiente a la vez, y el botón Solicitar reembolso no aparece en los pedidos a los que aún no se ha descontado dinero (borrador / no enviados).
Seguimiento de las solicitudes
Entra en Solicitudes de reembolso para ver las solicitudes enviadas (columnas de pedido, motivo, importe, estado y fecha de envío; con filtro por Estado). Pulsa una solicitud para ver los detalles:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El equipo de operaciones la está revisando |
| Aprobada | El dinero ya se reembolsó a la billetera |
| Rechazada | La solicitud no se aceptó — en el detalle de la solicitud aparece Motivo del rechazo |
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