7. Yêu Cầu Hoàn Tiền
Nếu 1 đơn hàng gặp vấn đề và bạn thấy mình không nên phải trả tiền cho phần đó, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền để đội vận hành xem xét.
Khi nào nên gửi yêu cầu
- Sản phẩm in lỗi/hư hỏng
- Hàng bị thất lạc, không giao được
- Sàn thương mại đã tự hoàn tiền cho khách (bạn không cần trả phí xưởng in nữa)
- Xưởng gửi sai sản phẩm
- Giá bị tính sai
- Bị trừ tiền 2 lần cho cùng 1 đơn
- Lý do khác
Cách gửi yêu cầu
Yêu cầu hoàn tiền luôn gửi từ trang chi tiết của đơn hàng đó (trang Refund Requests chỉ để theo dõi, không có nút tạo mới):
- Mở đơn hàng cần hoàn tiền (vào Orders → bấm vào đơn).
- Bấm Request refund.
- Chọn Reason (lý do, theo danh sách trên).
- Viết vào ô Explain what happened — mô tả rõ vấn đề gặp phải.
- Đính kèm ảnh minh chứng nếu có (tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh ≤ 50MB — ví dụ ảnh sản phẩm lỗi).
- Bấm Submit request.
Số tiền hoàn là phần tiền đã bị trừ còn lại của đơn đó — bạn không nhập số tiền. Mỗi đơn chỉ có 1 yêu cầu đang chờ tại một thời điểm, và nút Request refund không hiện với đơn chưa bị trừ tiền (nháp / chưa gửi).
Theo dõi yêu cầu
Vào Refund Requests để xem các yêu cầu đã gửi (cột đơn hàng, lý do, số tiền, trạng thái, ngày gửi; có bộ lọc theo Status). Bấm vào 1 yêu cầu để xem chi tiết:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ | Đội vận hành đang xem xét |
| Đã duyệt | Tiền đã được hoàn vào ví |
| Bị từ chối | Yêu cầu không được chấp nhận — chi tiết yêu cầu hiện Reason for rejection |
◀ Tự mua nhãn vận chuyển · Mục lục · Tiếp theo: Tài khoản & bảo mật ▶
Last updated on