11. Funciones propias de TikTok Shop
◀ Índice · ¿Ya has conectado tu tienda de TikTok?
Entra en Tiendas → elige la tienda de TikTok para ver las pestañas de abajo. Las 4 primeras pestañas (Detalles, Pedidos, Estadísticas, Mapeos) son iguales en todos los marketplaces. Las pestañas propias de TikTok Shop son: Anuncios, Plantillas, Promociones, Devoluciones y cancelaciones, Rendimiento, Saldo retenido, Ajustes.
Anuncios
Gestiona los productos que se venden en TikTok Shop: crear nuevos, editar, crear en lote mediante un archivo CSV y actualizar el precio/SKU/stock de cada variante.
- Buscar un anuncio: el cuadro de búsqueda busca por título, ID de producto o seller SKU en todos los anuncios de la pestaña abierta, no solo en la página actual. En tiendas con muchos anuncios, la primera búsqueda puede tardar unos segundos.
- Pestaña Suspendidas por TikTok: anuncios que TikTok ha desactivado. Es distinta de la pestaña Desactivadas, que contiene los anuncios que desactivaste tú.
💡 La forma más rápida de publicar un producto nuevo en TikTok Shop: entra en Mis productos, elige un producto ya creado → Publicar en marketplaces → elige TikTok Shop.
Plantillas
Guarda una plantilla de anuncio para reutilizarla muchas veces con productos parecidos.
Promociones
Crea programas de promoción/descuento para los productos de TikTok Shop. Hay 5 herramientas:
- Descuento de producto — descuento en porcentaje o de precio fijo, según el calendario que establezcas.
- Oferta flash — descuento durante un periodo corto para los productos seleccionados.
- Envío gratis — envío gratis o con descuento cuando el pedido alcanza un importe mínimo.
- Compra más, ahorra más — descuento escalonado: cuanto más compra el cliente o mayor es el pedido, mayor es el descuento.
- Compra X, llévate Y — regalo o descuento en el segundo artículo tras cumplir las condiciones de compra.
Devoluciones y cancelaciones
2 secciones separadas, y cada una tiene los botones Aprobar/Rechazar para cada solicitud:
- Cancelaciones — el comprador o tú mismo cancelan el pedido (solo se pueden cancelar los pedidos aún no enviados). Filtra por estado: Pendientes, Correctas, Retiradas, Completadas.
- Devoluciones — solicitudes de devolución/reembolso. Filtra por estado: Pendientes, Esperando envío (a la espera de que el comprador envíe el artículo de vuelta), Artículo enviado, Aprobadas, Reembolsadas, Rechazadas.
Para rechazar (Rechazar) cualquier solicitud es obligatorio elegir un motivo predefinido que ofrece TikTok (cambia según cada solicitud y no se puede escribir a mano).
💡 Devoluciones agrupadas — subpestaña aparte para el caso en que un comprador devuelve varios SKU en el mismo paquete: se aprueban de una sola vez en lugar de procesar cada línea por separado.
Rendimiento
Tiene 4 subpestañas:
- Ventas — GMV en el periodo que elijas (7/30/90 días) y los productos más vendidos por GMV. Ten en cuenta que el GMV incluye los pedidos cancelados/reembolsados: no son las ventas realmente cobradas.
- Por hora y contenido — los productos/SKU más vendidos (SKU principales), el rendimiento de Vídeo y LIVE y las ventas por hora del día (Ventas por hora).
- Salud de la tienda (SPS — Shop Performance Score) — la puntuación de salud de la tienda que asigna TikTok, solo para tiendas de la región de EE. UU. Haz clic en una fila de indicador para ver el diagnóstico detallado (benchmark, tendencia, pedidos/chats que bajan la puntuación). El gráfico del historial de puntuación se acumula día a día desde que Inkica empezó a hacer seguimiento: una tienda recién conectada aún no tiene historial; vuelve a mirarlo más tarde.
- Almacenes — la lista de almacenes de la tienda en TikTok (solo para consultar; no se pueden editar aquí).
Saldo retenido
Haz seguimiento del dinero que TikTok Shop retiene para tu tienda, con 3 subpestañas:
- Resumen — vista general del importe retenido (estimado, aún no es la cifra final).
- Pedidos sin liquidar — los pedidos que TikTok aún no ha liquidado.
- Estados de cuenta — los extractos ya liquidados.
La página Tiendas también tiene una fila resumen Retención de TikTok para todas tus tiendas de TikTok.
Ajustes
Activa o desactiva la confirmación automática de envío (Confirmar envío de TikTok automáticamente): cuando está activada, en los pedidos de TikTok en los que TikTok gestiona el envío (TSS), el sistema los confirma por ti en cuanto el pedido está listo, sin que tengas que pulsar Confirmar envío en cada pedido (consulta más en Gestiona los pedidos).
