11. Tính Năng Riêng Của TikTok Shop
◀ Mục lục · Đã kết nối shop TikTok?
Vào Shops → chọn shop TikTok để xem các tab bên dưới. 4 tab đầu (Details, Orders, Stats, Mappings) giống nhau ở mọi sàn. Các tab riêng của TikTok Shop: Listings, Templates, Promotions, Returns & cancellations, Performance, Hold balance, Settings.
Listings
Quản lý sản phẩm đang bán trên TikTok Shop — tạo mới, sửa, tạo hàng loạt qua file CSV, cập nhật giá/SKU/tồn kho theo từng biến thể.
- Tìm listing: ô tìm kiếm tìm theo tên, product ID hoặc seller SKU trong toàn bộ listing của tab đang mở, không chỉ trang đang xem. Ở shop có nhiều listing, lần tìm đầu có thể mất vài giây.
- Tab Suspended by TikTok: listing bị TikTok tắt. Khác với tab Deactivated — listing do bạn tự tắt.
💡 Cách nhanh nhất để đăng 1 sản phẩm mới lên TikTok Shop: vào My Products, chọn sản phẩm đã tạo → List to marketplaces → chọn TikTok Shop.
Templates
Lưu lại 1 mẫu listing để dùng lại nhiều lần cho các sản phẩm tương tự nhau.
Promotions
Tạo chương trình khuyến mãi/giảm giá cho sản phẩm trên TikTok Shop. Có 5 công cụ:
- Product discount — giảm theo phần trăm hoặc giá cố định, theo lịch bạn đặt.
- Flash deal — giảm giá trong một khoảng thời gian ngắn cho các sản phẩm đã chọn.
- Free shipping — miễn hoặc giảm phí ship khi đơn đạt mức tối thiểu.
- Buy more, save more — giảm theo bậc, càng mua nhiều/đơn càng lớn thì càng giảm.
- Buy X, get Y — tặng hoặc giảm giá món thứ hai sau khi mua đủ điều kiện.
Returns & cancellations
2 mục tách riêng, mỗi mục có nút Approve/Reject cho từng yêu cầu:
- Cancellations — buyer hoặc chính bạn huỷ đơn (chỉ huỷ được đơn chưa ship). Lọc theo trạng thái: Pending, Success, Cancelled, Complete.
- Returns/Refunds — yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Lọc theo trạng thái: Pending, Awaiting ship (chờ buyer gửi hàng trả lại), Item shipped, Approved, Refunded, Rejected.
Từ chối (Reject) yêu cầu nào cũng bắt buộc chọn 1 lý do có sẵn do TikTok cung cấp (đổi theo từng yêu cầu, không tự gõ tay được).
💡 Batch returns — sub-tab riêng dành cho trường hợp 1 buyer trả nhiều SKU trong cùng 1 gói hàng, duyệt gộp 1 lần thay vì xử lý từng dòng.
Performance
Có 4 tab con:
- Sales — GMV theo khoảng thời gian chọn được (7/30/90 ngày), sản phẩm bán chạy nhất theo GMV. Lưu ý: GMV tính cả đơn đã huỷ/đã hoàn tiền, không phải doanh số thực nhận.
- Hourly & content — sản phẩm/SKU bán chạy nhất (Top SKUs), hiệu quả Video & LIVE và doanh số theo giờ trong ngày (Sales by hour).
- Shop health (SPS — Shop Performance Score) — điểm sức khoẻ shop do TikTok chấm, chỉ áp dụng cho shop khu vực US. Bấm vào 1 dòng chỉ số để xem chẩn đoán chi tiết (benchmark, xu hướng, đơn/chat gây điểm thấp). Biểu đồ lịch sử điểm tự tích luỹ theo ngày kể từ lúc Inkica bắt đầu theo dõi — shop mới kết nối chưa có lịch sử, quay lại xem sau.
- Warehouses — danh sách kho của shop trên TikTok (chỉ để xem, không sửa được ở đây).
Hold balance
Theo dõi tiền TikTok Shop đang giữ cho shop của bạn, gồm 3 tab con:
- Overview — tổng quan số tiền đang giữ (ước tính, chưa phải số cuối cùng).
- Unsettled orders — các đơn chưa được TikTok quyết toán.
- Statements — các bảng sao kê đã quyết toán.
Trang Shops cũng có dòng tổng hợp TikTok hold cho tất cả các shop TikTok của bạn.
Settings
Bật/tắt tự động xác nhận vận chuyển (Auto-confirm shipping) — khi bật, với đơn TikTok để TikTok tự lo ship (TSS), hệ thống tự xác nhận giúp bạn ngay khi đơn sẵn sàng, không cần bạn tự bấm Confirm shipping cho từng đơn (xem thêm ở Xử lý đơn hàng).
